- T-Mobile in branchenübergreifendem Wettbewerb Österreichs kundenorientiertester Dienstleister unter Top-Platzierten
- Rang 3 neben Bank Austria und Universal Versand
- Auszeichnung wurde erstmals auch in Österreich vergeben – Befragte Kunden bewerten Service der Mitarbeiter besonders hoch
Am 24. März 2011 wurden im MACE in München die kundenorientiertesten Dienstleister Österreichs und Deutschland 2011 gekürt. Insgesamt stellten sich über 100 deutsche und österreichische Unternehmen dem Wettbewerb. Der Branchenmix umfasste klassische Dienstleister wie Banken und Telekommunikationsunternehmen als auch Handel- und Produktions-unternehmen. Durchgeführt wird der Wettbewerb von der Universität St. Gallen und der Rating-Agentur Service Rating. In Deutschland fand die Wahl der dienstleistungsorientiertesten Unternehmen bereits zum sechsten Mal statt.
T-Mobile eines der besten Service-Unternehmen Österreichs T-Mobile wurde bei dem Wettbewerb, der erstmals auch in Österreich durchgeführt wurde, als drittbestes Unternehmen in Österreich ausgezeichnet. „Ich sehe diese Auszeichnung als besondere Anerkennung für unsere MitarbeiterInnen in Customer Service und in den 48 T-Mobile Shops! Wir haben damit wieder bewiesen, dass wir Innovation und Service für die Kunden in der Mobilfunkbranche tagtäglich erfolgreich umsetzen“, freut sich Stefan Gubi, T-Mobile Geschäftsführer für Vertrieb und Service, über die Auszeichnung: „Gleichzeitig sehen wir es als Ansporn uns weiter zu verbessern.“
Kundennähe der Mitarbeiter besonders hervorgehoben
Von den befragten Kunden wurden speziell die Kundennähe der Mitarbeiter (Kategorie Kundenorientierung), die maßgeschneiderten Produkte und Serviceleistungen (Konfiguration), die Kundeninformation und -kommunikation (Kommunikation) sowie das Preis-Leistungsverhältnis (Kommerzialisierung) hervorragend beurteilt. Im Rahmen des Wettbewerbs werden die Unternehmen auf Basis einer umfassenden Befragung von Kunden und des Managements auf Basis des 7-K-Modells, welches von Wissenschaftlern der Universität St. Gallen entwickelt wurde, nach den sieben Kategorien Kundenorientierung des Managements, Konfiguration, Kommunikation, Kommerzialisierung, Kontrolle, Kooperation und Kompetenz beurteilt. Zusätzlich wird noch ein Unternehmens-Audit durchgeführt.
Bildtext: Das T-Mobile Customer Service Führungsteam nahm die Auszeichnung als einer der kundenorientiertesten Dienstleister Österreichs entgegen. v.l.n.r.: Prof. Dr. Peter Maas (Universität St. Gallen), Mag. Sandra Weiss (Project Manager vieconsult), Bakk. Markus Walzl (T-Mobile, Abteilungsleiter Steering & Support), Mag. Dieter Poller (T-Mobile Bereichsleiter Customer Service) und Mag. Christoph John (T-Mobile Senior Manager, Customer Feedback- & Quality Management), Dr. Oliver Gaedecke (Service Rating)
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