• Magenta Telekom sichert sich Platz 1 im renommierten connect Hotline-Test 2025
• Getestet wurden Faktoren wie Beratungsqualität, Wartezeit und Erreichbarkeit
• Testsieger-Urteil „sehr gut“: 451 von 500 Punkten für Magenta

Magenta Telekom ist Testsieger im connect Hotline-Test 2025 und holt sich mit 451 von 500 möglichen Punkten den ersten Platz unter den österreichischen Netzbetreibern. Damit erreicht Magenta das Ergebnis „sehr gut“ und setzt sich klar an die Spitze.

Neben der Beratungsqualität punktete Magenta mit einer Erreichbarkeit von 100 % sowie der kürzesten Wartezeit im Testvergleich. Diese Leistung ermöglicht Magenta den verdienten Sprung auf den ersten Platz.
„Unser Anspruch ist es, unseren Kundinnen und Kunden nicht nur das beste Netz, sondern auch den besten Service zu bieten. Der Gewinn des connect Hotline-Tests ist eine großartige Bestätigung für das Engagement unseres gesamten Teams und spornt uns an, weiterhin Maßstäbe im Kundenservice zu setzen“, freut sich Branko Stanchev, CCO B2C bei Magenta Telekom.

So funktioniert der connect Hotline-Test

Für den connect Hotline-Test 2025 haben 294 Testerinnen und Tester über mehrere Wochen hinweg die Hotlines der Netzbetreiber in Deutschland, Österreich und der Schweiz kontaktiert. Jeder Anbieter wurde insgesamt 50 Mal zu unterschiedlichen Zeiten mit zehn verschiedenen Fragen geprüft. Im Mittelpunkt stand die Qualität der Aussagen, die mit 325 von 500 Punkten den höchsten Einfluss auf das Gesamtergebnis hatte: Entscheidend war, ob die Antworten korrekt, vollständig und verständlich waren. Darüber hinaus wurden Erreichbarkeit (100 Punkte), Wartezeiten (35 Punkte), Benutzerfreundlichkeit des Sprachdialogsystems (15 Punkte) sowie die Freundlichkeit der Mitarbeitenden (25 Punkte) bewertet.

Zum ausführlichen Testergebnis: Connect Hotline Test

Seite nicht gefunden %%sep%% %%sitename%%

• Magenta-Service überzeugt mit Kompetenz, Freundlichkeit und Erreichbarkeit
• Zweiter connect-Testsieg innerhalb einer Woche
• Note „Sehr gut“ mit 461 von 500 erreichbaren Punkten

Nur wenige Tage nachdem sich Magenta Telekom im connect-Breitbandtest gegen den nationalen Mitbewerb durchsetzen konnte, folgt bereits der nächste Testsieg: Zum bereits fünften Mal konnte sich die Magenta Hotline behaupten und erzielte im Test das beste Ergebnis.

„Unser Anspruch ist es, nicht nur das schnellste Internet, sondern auch den besten Service zu bieten. Dass unsere Service-Hotline als die beste in Österreich von connect ausgezeichnet wurde, macht uns unglaublich stolz. Diese Anerkennung ist ein Beweis für das Engagement und die Leidenschaft, mit der unsere Mitarbeiter:innen jeden Tag für unsere Kund:innen da sind,“ sagt Rodrigo Diehl, CEO von Magenta Telekom.

Testnote „Sehr gut“ mit 461 von 500 Punkten

Das Fachmagazin connect testet alljährlich die Qualität der Hotlines verschiedener Breitbandanbieter. Neben der Erreichbarkeit und der Wartezeit stehen auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter:innen sowie die Qualität der Aussagen im Fokus. Mit 461 von 500 erreichbaren Punkten erreicht Magenta die Testnote „Sehr gut“ und setzt sich vor Drei (448 Punkte) und A1 (432 Punkte) durch.

Carina Schabasser, Vice President Customer Relations: „Die Auszeichnung freut uns sehr. Wir stellen unsere Kundinnen und Kunden jeden Tag in den Mittelpunkt und sind froh, dass sich unsere Bemühungen auszahlen – an unserer Hotline, wie auch 24/7 über unseren Live-Chat in der Mein Magenta App.“

Testurteil: Magenta Service besticht durch Kompetenz und Freundlichkeit

Die Redaktion der Fachzeitschrift connect lobt insbesondere die Kompetenz und das Beratungsniveau des Magenta Serviceteams: „Die Magenta Crew machte schon im letzten Jahr deutliche Fortschritte in puncto Kompetenz und schaffte es auch diesmal, das hohe Beratungsniveau zu halten. Zudem ist das gesamte Team außerordentlich freundlich und entgegenkommend und in den meisten Fällen schon beim ersten Anrufversuch dran. Der rundum geglückte Auftritt verschafft den Wienern den ersten Platz.“

Testkriterien des connect Hotline-Tests

Um die Qualität der Hotlines einem Test zu unterziehen, haben 163 Tester:innen über einen Zeitraum von mehreren Wochen die Hotlines für Bestandskund:innen der Netzbetreiber kontaktiert. Der Kundenservice wurde dabei mit jeweils zehn Fragen zu unterschiedlichen Zeiten kontaktiert. Seit 2022 ist außerdem die Kategorie Sprachcomputer Teil des Tests: Die Zeit, die es in Anspruch nimmt, bis Kund:innen bis zum Servicepersonal durchgestellt werden, ist somit seit zwei Jahren ebenfalls Inhalt der Erhebung.

Bildmaterial: Flickr

Seite nicht gefunden %%sep%% %%sitename%%

• Zweites Mal in Folge Platz 1 beim connect Hotline-Test für Magenta Telekom
• Österreich-Testsieger beim connect B2B Kundenbarometer
• Gesamte Magenta Hotline arbeitet seit 16. März 2020 im Home-Office
• Trotz Corona-Krise bleibt Magenta wie gewohnt für seine Kunden erreichbar

Magenta Telekom gewinnt zum zweiten Mal in Folge den Hotline-Test des renommierten Fachmagazins connect und das in Österreich erstmals getestete connect B2B-Kundenbarometer, das die zufriedensten Business-Kunden bestätigt. In Zeiten wie diesen ist Magenta Telekom täglich für seine Kunden da und beantwortet aktuell besonders viele Fragen an der Hotline. „Das Magenta-Team zeigt sich äußerst zuvorkommend, geht Kundenanliegen höchst professionell an und scheut bei der Tarifberatung weder Zeit noch Mühe, um kundengerechte Angebote zu erstellen“, schildert die connect Redaktion das Testergebnis. „Der verdiente Lohn für solche Mühe: Die Magenta-Truppe fuhr zum zweiten Mal den Gesamtsieg ein. Eine tolle Leistung.“ Das connect B2B Kundenbarometer beschäftigte sich im Detail mit Kategorien wie Kundenservice, Marke und Angebot, Netz und Software. „In der Gesamtwertung kann Magenta den Sieg des Kundenbarometers B2B 2020 Österreich für sich verbuchen“, so die connect Redaktion.

Gesamte Magenta Hotline derzeit im Home Office

Aufgrund von Maßnahmen zur Eindämmung des Coronavirus befinden sich alle Magenta Hotline Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Home Office. Ein Novum in der Unternehmensgeschichte. „Wir standen erstmals vor der Herausforderung, hunderte Hotline Kolleginnen und Kollegen ins Home Office zu schicken. Etwas, das wir in diesem Ausmaß noch nie getan oder ausprobiert haben. Und es ist gelungen. Wir sind weiterhin täglich für unsere Kunden erreichbar. Neu ist, dass unseren Kunden bei manchen Gesprächen Kinder im Hintergrund hören könnten. Ich denke, dass kann in der jetzigen Zeit jeder verstehen“, sagt Andreas Bierwirth, CEO Magenta Telekom. „Umso erfreulicher ist die connect Auszeichnung zum Hotline-Testsieger. Die Hotline war selten so wichtig wie in der aktuellen Corona-Krise. Ich danke allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, auch all jenen in den Shops und im Außendienst, für ihr unglaubliches Engagement in dieser schwierigen Zeit.“

Bildmaterial: https://flic.kr/p/2iKVb9k
Bildtext: Andreas Bierwirth, CEO Magenta Telekom, macht ein Selfie im menschenleeren Call-Center im Magenta Hauptquartier am Wiener Rennweg.

Seite nicht gefunden %%sep%% %%sitename%%