• Branchenweit erster digitaler 24 Stunden-Kundenservice mit echten Menschen
• Chat-Service sieben Tage in der Woche verfügbar
• Neue Chatfunktion bietet vollständiges Serviceangebot in der Mein Magenta App
• Service-Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Kunden in der App im Einsatz

Bei Magenta Telekom heißt es ab sofort „24 Stunden für die Kunden“, und das sieben Tage in der Woche. Der neue Chat in der Mein Magenta App hilft Privatkundinnen und -kunden schnell und menschlich bei ihren Anliegen. Die App verbindet die Kunden nach Wunsch mit echten Menschen. Der Chatservice deckt das gesamte Serviceangebot des Unternehmens ab und ist sieben Tage die Woche rund um die Uhr nutzbar. Kundinnen und Kunden kommunizieren dabei mit erfahrenen Service-Mitarbeitern von Magenta.

Erstes Telekom-Unternehmen mit 24-Stunden-Service

„Wir wissen, dass unsere Kunden immer mehr von uns erwarten und wir bemühen uns, diese Erwartungen zu erfüllen. Deswegen sind wir sehr stolz, dass wir jetzt als erster Anbieter in Österreich sagen können: Wir sind 24 Stunden für euch da! Das ist mehr als ein Serviceangebot. Das ist ein Statement, das wir für unsere Kundinnen und Kunden abgeben,“ sagt Rodrigo Diehl, CEO von Magenta Telekom. Carina Schabasser, VP Customer Relations, ergänzt: „Ab sofort hat jeder Magenta Kunde das Service-Center in der eigenen Hosentasche – auf dem Handy. Mit einem Klick in der Mein Magenta App kann man sich jederzeit und an jedem Ort Hilfe holen, und das ganz unkompliziert. Mit dem 24-Stunden-Service sind wir in Österreich Vorreiter in der Branche.“

Magenta Telekom ist der erste Telekommunikationsanbieter in Österreich, der einen digitalen 24-Stunden-Kundenservice bietet.

Link zur Mein Magenta App: https://telekomat.page.link/chat

Bildmaterial: Flickr

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• Magenta gewinnt im Connect B2B-Kundenbarometer Mobilfunk 2022
• Steigerung zum Vorjahr bringt Magenta wieder an die Spitze
• Testsieger im B2C- und B2B-Bereich

Das renommierte Fachmagazin connect bestätigt Magenta Telekom die zufriedensten Business-Kunden. Das geht aus dem neuesten connect B2B-Kundenbarometer hervor, in dem der Telekommunikationsanbieter in allen Bereichen solide Zufriedenheitswerte erzielen konnte und sich den ersten Platz sicherte. „Magenta Telekom bringt sich mit einem Zuwachs von sechs Punkten gegenüber dem Vorjahr wieder an die Spitze“, berichtet die connect-Redaktion. Für den Test wurden Anfang des Jahres insgesamt 804 österreichische Geschäftskunden nach ihren persönlichen Erfahrungen befragt. Getestet wurden die Betreiber in den Kategorien Kundenservice, Marke/Anbieter, Netz und App. Die letzte Kategorie wurde heuer erstmals getestet, dafür entfällt die Kategorie Software.

„Geschäftskunden erwarten ein ausgezeichnetes Service sowie höchste Verfügbarkeit unserer Netze und Produkte. Um das zu gewährleisten und uns ständig weiter zu verbessern, hören wir auf das Feedback unseren Kunden und investieren jedes Jahr Rekordsummen in unsere Netzinfrastrukturen. Die connect Auszeichnung freut mich daher ganz besonders, sie ist auch eine großartige Bestätigung für unsere Teams, die täglich mit großem Einsatz Dienste für unsere Kunden leisten“, sagt Werner Kraus, Chief Commercial Officer Business Magenta Telekom. Neben der Auszeichnung für den B2B-Bereich ist Magenta im Privatkundenbereich bereits zum vierten Mal in Folge Testsieger im connect Hotline-Test.

Der vollständige connect-Test zum B2B-Kundenbarometer:
https://www.connect.de/ratgeber/kundenbarometer-mobilfunk-b2b-2022-3202371.html

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• Telefonische Serviceline und Shops für Kundenanliegen offen
• Infrastruktur und Netze haben ausreichend Kapazität
• Ab Montag, 22.11, startet eine Service-Chat-Funktion in der Mein Magenta App

Die österreichische Bundesregierung hat einen neuerlichen österreichweiten Lockdown ab Montag 22. November 2021 verordnet. Das bedeutet wieder steigende Anforderungen an das Internet in den eigenen vier Wänden, ob für Home-Office, teilweise auch Home-Schooling oder Entertainment. Magenta Telekom bleibt für seine Kund*innen wie üblich auch in diesem Lockdown erreichbar. Shops sind geöffnet, als weitere Servicekanäle stehen die kostenlose Mein Magenta App und die Serviceline zur Verfügung. Vor allem die Anmeldung von Internet für das Home-Office, der Austausch eines Modems oder etwa Beratung rund um das Smartphone werden so weiterhin ermöglicht. Auch Technik-Termine, etwa für eine Internet-Installation finden weiter mit den nötigen Sicherheitsvorkehrungen statt.

„Unsere Netze haben den hohen Belastungen vergangener Lockdowns sehr gut standgehalten. Wir haben die Infrastruktur seither weiter ausgebaut und sind für einen neuerlichen Anstieg der Telefonie und Internetnutzung bereit. Es ist unsere oberste Priorität, die Netze aufrecht zu erhalten. Wir sind für unsere Kunden da“, sagt Andreas Bierwirth, CEO Magenta Telekom.

Öffnungszeiten und neuer Servicekanal

Ab Montag, 22. November, startet zudem ein neuer Servicekanal in Form eines Live-Chats in der kostenlosen Mein Magenta App für Android und iOS.

Die Öffnungszeiten von Magenta Shops können während des Lockdowns je nach Standort unterschiedlich sein. Diese werden auf einer speziell eingerichteten Webseite laufend aktualisiert: http://www.magenta.at/sonderinfo-shops.

Informationen zu den Servicekanälen befinden sich unter www.magenta.at/service.

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• Messaging-Dienst in Selfservice-App Mein T-Mobile ausgezeichnet
• T-Mobile sichert sich zwei Preise bei der Award-Verleihung in Amsterdam
• Chatbots von DAX-Unternehmen: T-Mobile-Chatbot TINKA erhält Bestnote

T-Mobile konnte sich bei der Preisverleihung der International Customer Experience Awards 2018 in Amsterdam für das beste Kundenservice in der Mein T-Mobile App zwei Preise sichern. Der Messaging-Service von T-Mobile holte in den Kategorien „Contact Centre“ und „Best Digital Strategy“ die begehrte Auszeichnung nach Österreich.

„Wir freuen uns sehr, dass wir bei einem international so stark besetzten Wettbewerb zwei Mal den ersten Platz erringen konnten. Die von uns entwickelte Messaginglösung in unserer Mein-T-Mobile App wird gleichermaßen von unseren Kunden und von unseren Mitarbeitern geschätzt. Wir versuchen immer dort zu sein wo unsere Kunden sind und wir sehen, dass sich die Anforderungen unserer Kunden immer mehr in Richtung Messaging verlagern,“ so T-Mobile Service-Leiter Michael Kickinger.

Seit November 2017 bietet T-Mobile seinen Kunden über die Selfservice-App Mein T-Mobile ein eigenes Messaging-Service an. Die Messaging-Funktion orientiert sich an Kunden bekannten Apps wie Whatsapp, Facebook Messenger und Co. Da das Smartphone immer mit dabei ist, lässt die Funktion eine ortsunabhängige Servicemöglichkeit, ohne Bindung an Öffnungszeiten, zu. Die Serviceberater haben Zeit für längere Recherche, dies wiederum ermöglicht, dass der Kunde mit einem einzigen Berater in Kontakt bleibt, bis der Fall gelöst ist.

T-Mobile-Chatbot TINKA erhält Bestnote
Wie es um Chatbots in DAX-Unternehmen steht, welche großen DAX-Unternehmen sie bereits im Einsatz haben und welche Defizite es gibt — dem ging die Studie „Customer Service 4.0 – Wie gut sind Chatbots?“ nach, die in Zusammenarbeit mit der CEBIT entstanden ist. Die Forscher führten Usability-Tests durch und untersuchten die Benutzerfreundlichkeit der Chatbots. Ganz vorne dabei der auf Künstlicher Intelligenz basierende Chatbot TINKA, T-Mobiles interaktive Kommunikations-Assistentin. Bewertet wurden beispielsweise das Gesprächsverhalten und die Bedienbarkeit von 12 Chatbots, die in einer Stichprobe ausgesucht wurden. Mit einem Erfüllungsgrad von knapp 70 Prozent ging TINKA als Siegerin hervor.

In der Studie kam auch heraus, dass nur neun der 30 DAX-Unternehmen Chatbots in der Kundenkommunikation einsetzen. Bei den 50 MDAX-Unternehmen sind es nur 6 Prozent, die chattende Bots einsetzen. Das entspricht in der Gesamtheit aller 80 Unternehmen einem Anteil von gerade einmal 15 Prozent. Den ganzen Artikel auf heise.de.

• Bildmaterial Int. Customer Experience Award
• Bildmaterial TINKA

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• Connect-Urteil bescheinigt T-Mobile „Testsieger“ im Mobilfunkhotline-Test
• T-Mobile einziger Mobilfunkanbieter Österreichs mit „Sehr gut“
• Weitere Auszeichnung zum Testsieger „Mobilfunkshops“

Das Service des telefonischen Kundendienstes von T-Mobile wurde vom angesehenen deutschen Fachmagazin „connect” zum zweiten Mal in Folge zum Besten in Österreich gekürt. Unter den getesteten Mobilfunkhotlines Österreichs sicherte sich T-Mobile Austria als einziger Mobilfunkanbieter ein „Sehr gut“ und erreicht zudem die zweithöchste Punktezahl im gesamten deutschsprachigen Raum, in dem 20 Mobilfunkhotlines getestet wurden.

„Der mit über 4,3 Millionen Kunden zweitgrößte Netzbetreiber Österreichs verfügt nicht nur über ein sehr gut ausgebautes, schnelles und stabiles Netz, sondern auch über einen exzellenten Kundenservice“, lautet das Resümee von connect nach 50 Testanrufen an der T-Mobile Serviceline. „Die T-Mobile-Experten sind sich nicht zu schade, auch einfache Fragen ausführlich und verständlich zu erklären – etwa wozu die WLAN-Funktion dient.“

Maria Zesch, CCO von T-Mobile: „Unsere T-Mobile-Kunden bekommen frei nach dem ‚Wie-ich-will-Prinzip‘ das, was sie wirklich wollen, individuelle Beratung auf Top-Niveau. Möglich ist das dank sehr engagierter, bestens geschulter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und einer kundenfreundlichen Produktwelt. Wir sind sehr stolz auf unsere Kolleginnen und Kollegen im Service und auf das, was sie jeden Tag für unsere Kundinnen und Kunden leisten.“

Mobilfunkshop-Service-Studie kürt T-Mobile zum Testsieger
Neben der connect-Auszeichnung wurden die T-Mobile-Shops von der Gesellschaft für Verbraucherstudien (ÖGVS) zum Testsieger „Service und Beratung“ gekürt. „Die besten Leistungen bei der Tarifberatung sowie auch in der Kategorie Beratung insgesamt zeigten die Mitarbeiter der T-Mobile-Shops“, lautet das Testurteil des ÖGVS. „Die T-Mobile-Shops erfüllten die gesetzten Kriterien insgesamt am besten und wurden Testsieger“.

Die Leistungen in den Bereichen Beratung und Service wurden mit speziell qualifizierten und verdeckten Testern gemessen. Sie ließen sich zu einem neuen Mobilfunktarif sowie einem Smartphone anhand von zwei möglichen vorgegebenen Szenarien (Wenignutzer und Vielnutzer) beraten und füllten anschließend einen Fragebogen mit insgesamt 35 Fragen aus.

T-Mobile vielfach ausgezeichneter Testsieger
2016 konnte T-Mobile vier weitere Auszeichnungen gewinnen. Der Austrian Internet Monitor (AIM) bescheinigte im 2. Quartal T-Mobile (inkl. tele.ring) den ersten Platz bei Kundenzufriedenheit bei Internetanbietern. Bei der Gesamtzufriedenheit lag T-Mobile mit 89 Prozent Zufriedenheit (sehr zufrieden/zufrieden) deutlich über dem Mittelwert von 74 Prozent. Im Juni 2016 wurde T-Mobile zum dritten Mal in Folge von den Lesern des Fachmagazins Connect zum beliebtesten Mobilfunknetzbetreiber Österreichs gekürt. Im August 2016 erhielt T-Mobile bei der „fête d’excellence das Qualitätssiegel „Top Service“ für exzellente Kundenorientierung. Im Connect-Netztest im Herbst 2016 erhielt das T-Mobile-Netz das Urteil „Sehr gut“.

Detaillierte Ergebnisse zum connect-Mobilfunkhotline-Test nachzulesen in connect Ausgabe 04/2017. Ergebnisse zum ÖGVS-Mobilfunkshop-Test unter www.qualitaetstest.at.

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• connect testete 16 Mobilfunkhotlines in der DACH-Region
• Tests erstmalig auch in Österreich und der Schweiz durchgeführt
• T-Mobile Kundenservice gewinnt den 1. Platz in DACH

Das Service des telefonischen Kundendienstes von T-Mobile wurde vom angesehenen deutschen Fachmagazin „connect“ zum Besten in Österreich gekürt. T-Mobile sicherte sich damit den 1. Platz in Österreich und erreicht die höchste Punktezahl im gesamten deutschsprachigen Raum.

„Die T-Mobile-Hotline schlägt mit ihrem äußerst kompetenten und zuvorkommenden Personal die Konkurrenz um Längen“, lautet das Resümee von connect nach 50 Testanrufen an der T-Mobile Serviceline. Weiters schreibt connect: „Die T-Mobile-Agenten scheuen keine Mühe, die Unterschiede sowie die Vor- und Nachteile der einzelnen Angebote detailliert und verständlich zu erklären.“

Thomas Kicker, CCO von T-Mobile: „Frei nach dem ‚Wie-ich-will-Prinzip‘ bekommen T-Mobile-Kunden das, was sie wirklich wollen: Individuelle Beratung auf Top-Niveau. Möglich ist das dank sehr engagierter, bestens geschulter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und einer kundenfreundlichen Produktwelt. Wir sind sehr stolz auf unsere Kolleginnen und Kollegen am Kunden und auf das, was sie jeden Tag leisten.“

Erstmalig testete connect neben deutschen Mobilfunkhotlines auch österreichische und Schweizer Hotlines. Rund 300 Tester beurteilten mit insgesamt 650 Anrufen die Qualität der Serviceline von 16 Mobilfunkunternehmen. Damit bestätigt dieser Test auch das Votum der connect Leser, die T-Mobile Austria heuer wie im Vorjahr zum „Beliebtesten Mobilfunkanbieter Österreichs“ gewählt haben.

Die Zufriedenheit der T-Mobile Kunden spiegelt sich auch im jährlichen Bericht der Regulierungsbehörde RTR wider: 2014 hatte T-Mobile Austria in absoluten wie relativen Zahlen die geringste Anzahl an Beschwerdefällen aller Anbieter in Österreich.

Zu den connect-Testergebnissen

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