• Telefonische Serviceline und Shops für Kundenanliegen offen
• Infrastruktur und Netze haben ausreichend Kapazität
• Ab Montag, 22.11, startet eine Service-Chat-Funktion in der Mein Magenta App

Die österreichische Bundesregierung hat einen neuerlichen österreichweiten Lockdown ab Montag 22. November 2021 verordnet. Das bedeutet wieder steigende Anforderungen an das Internet in den eigenen vier Wänden, ob für Home-Office, teilweise auch Home-Schooling oder Entertainment. Magenta Telekom bleibt für seine Kund*innen wie üblich auch in diesem Lockdown erreichbar. Shops sind geöffnet, als weitere Servicekanäle stehen die kostenlose Mein Magenta App und die Serviceline zur Verfügung. Vor allem die Anmeldung von Internet für das Home-Office, der Austausch eines Modems oder etwa Beratung rund um das Smartphone werden so weiterhin ermöglicht. Auch Technik-Termine, etwa für eine Internet-Installation finden weiter mit den nötigen Sicherheitsvorkehrungen statt.

„Unsere Netze haben den hohen Belastungen vergangener Lockdowns sehr gut standgehalten. Wir haben die Infrastruktur seither weiter ausgebaut und sind für einen neuerlichen Anstieg der Telefonie und Internetnutzung bereit. Es ist unsere oberste Priorität, die Netze aufrecht zu erhalten. Wir sind für unsere Kunden da“, sagt Andreas Bierwirth, CEO Magenta Telekom.

Öffnungszeiten und neuer Servicekanal

Ab Montag, 22. November, startet zudem ein neuer Servicekanal in Form eines Live-Chats in der kostenlosen Mein Magenta App für Android und iOS.

Die Öffnungszeiten von Magenta Shops können während des Lockdowns je nach Standort unterschiedlich sein. Diese werden auf einer speziell eingerichteten Webseite laufend aktualisiert: http://www.magenta.at/sonderinfo-shops.

Informationen zu den Servicekanälen befinden sich unter www.magenta.at/service.

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• Magenta Shops bleiben auch im Lockdown 3 geöffnet, die Servicekanäle erreichbar
• Online-Expresslieferung wird von Kunden gut angenommen
• Spezielle Website informiert über Änderungen von Shop Öffnungszeiten
• Umfassende Schutzmaßnahmen für Kunden und Mitarbeiter

Auch im dritten Lockdown bleiben Magenta Shops geöffnet, um eine Grundversorgung für digitale Kommunikation, besonders in schwierigen Zeiten, zu erfüllen. Die Anmeldung von Internet für das Home-Office, der Austausch eines Modems oder etwa Beratung rund um das Smartphone sind weiterhin möglich. Alle Servicekanäle bleiben auf www.magenta.at und an der telefonischen Service-Line, aber auch in den österreichweiten Shops aufrecht. Auch Technik-Termine, etwa für eine Internet-Installation, finden weiter mit den nötigen Sicherheitsvorkehrungen statt. Etwaige Änderungen der Öffnungszeiten von Shops können unter www.magenta.at/sonderinfo-shops abgefragt werden, Informationen zu den Servicekanälen sind unter www.magenta.at/service zu finden.

Expresslieferung bei Online Bestellung wird häufig genutzt

Seit November liefert der Magenta Online Shop unter www.magenta.at per Expresslieferung innerhalb eines Werktages. Dieses Angebot für Kundinnen und Kunden, die in der aktuellen Situation nicht in den Shop gehen wollen, wird gut angenommen. Bei Bestellung eines lagernden Smartphones bis 11.00 Uhr vormittags erfolgt die Zustellung bis spätestens 13.00 Uhr des folgenden Werktages. Dafür muss bei der Bestellung die Option „Express-Lieferung“ ausgewählt werden. Die zusätzlichen Kosten belaufen sich auf 2,5 Euro.

Umfassende Schutzmaßnahmen für Kunden und Mitarbeiter

Unverändert bleiben die Maßnahmen zum Schutz der Kunden und Mitarbeiter in den Shops aufrecht: Plexiglasscheiben an den Beraterplätzen, Information der maximalen Kundenanzahl im Shop beim Eingang, Wartezeitenticket mit SMS Funktion, Grundausstattung Hygiene (Schutzmasken, Handschuhe und Desinfektionsmittel), Abstandshalter und Bodenkleber vor den Beraterplätzen und genereller Sicherheitsabstand von mehr als einen Meter, sowie die Option für bargeldloses Bezahlen.

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• Auswertung von Homeoffice bzw. Homeschooling Anwendungen zeigt wieder starkes Wachstum, Zuwächse aber deutlich niedriger als im erstem Lockdown im Frühjahr
• Klassische Telefonie im Lockdown 2 nicht mehr so genutzt wie im März
• Daten vergleichen Zeitraum im Oktober vor dem Lockdown 2 mit dem Anstieg danach

Die Corona-Krise hat die Notwendigkeit für schnelles, stabiles Internet verdeutlicht. Ob für Homeoffice, Homeschooling oder für die Freizeit – der Lockdown hat im Magenta Netz einen neuen Rekord in der Datennutzung gebracht: Sowohl im Festnetz als auch im Mobilfunk wurden neue All-Time-Highs bei der Nutzung von Datenservices und Zuwächse von rund 20 Prozent gegenüber den Oktoberwochen vor dem Lockdown gesehen. Dabei ist die Nutzung im Herbst saisonal ohnehin schon höher als im Frühjahr bzw. Sommer. Anders als beim ersten Lockdown wurde diesmal aber kein neuer Rekord bei der klassischen Telefonie erreicht, die Zuwächse in der Telefonie liegen „nur“ bei 10 Prozent – weit entfernt von der Verdopplung im Frühjahr.

„Auch ohne Corona-Krise oder Lockdown beobachten wir jährlich ein massives Datenwachstum in unseren Netzen. Der neuerliche Lockdown hat die Nutzung in unseren Netzen auf ein neues All-Time-High getrieben. Wir sind uns bewusst, dass wir für das Funktionieren von Wirtschaft, Bildung und sozialem Leben wieder eine wesentliche Aufgabe übernehmen. Die Netze laufen stabil und haben ausreichend Kapazitätsreserven“, betont Andreas Bierwirth, CEO Magenta Telekom.

Lockdown 2: Gaming, Homeoffice und Homeschooling als Treiber der Datennutzung

Eine Auswertung im Netz von Magenta zeigt durchgehendes Wachstum bei der Internetnutzung. Insgesamt stieg die Nutzung während des Lockdown 2 um 20 Prozent an. Verglichen wurde der Oktober vor dem neuerlichen Lockdown mit den Zuwächsen seit Beginn der neuerlichen harten Ausgangsbeschränkungen.

Die Auswertung im Detail, sortiert nach den größten Zuwächsen bei der Internetnutzung:

Gaming (+ 300%): Computer- und Konsolenspiele werden häufiger herunterladen und online gespielt.

Internettelefonie und Videokonferenzen (+ 140%): Die Nutzung von Internettelefonie und Videokonferenz-Programmen, besonders durch das neue Arbeiten aus dem Homeoffice, Homeschooling und virtuelle Besprechungen.

Security & VPN (+ 50%): Ist ebenfalls ein Indikator für die stärkere Nutzung von Homeoffice Anwendungen, da viele Firmen VPN Programme zur Verbindung mit dem Firmennetzwerk nutzen oder andere Security-Lösungen einsetzen.

Messaging-Applikationen (+ 30%): Messaging Apps zum Chatten und Austauschen von Fotos und Videos. 

E-Mails (+ 20%): In Zeiten des Homeoffice hat auch der E-Mailverkehr deutlich zugelegt.

App-Stores (+ 20%): Datenverkehr durch Download in diversen Smartphone App-Stores.

Web-Applikationen (+ 10%): Das Surfen im Internet und auf Social Media Webseiten.

Videostreaming (+ 10%): Videostreaming ist bereits vor Corona der Top-Datentreiber gewesen. Der Datenverkehr ist hier bereits sehr hoch und trotzdem gestiegen.

Grafik: https://flic.kr/p/2k9Y7XZ

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• Magenta Shops bleiben geöffnet, die Servicekanäle erreichbar
• Online-Expresslieferung im Webshop auf magenta.at gestartet
• Spezielle Website informiert über Änderungen von Shop Öffnungszeiten
• Wochenende vor Lockdown 2 brachte neue Rekorde bei Datennutzung
• Geschenk für Magenta Kunden: 5 GB Datenvolumen
• Umfassende Schutzmaßnahmen für Kunden und Mitarbeiter

Mit dem zweiten Lockdown hat die Österreichische Bundesregierung das öffentliche Leben erneut stark eingeschränkt, um das Coronavirus einzudämmen. Magenta Shops bleiben wie im Frühjahr geöffnet, um eine Grundversorgung für digitale Kommunikation, besonders in schwierigen Zeiten, zu erfüllen. Die Anmeldung von Internet für das Homeoffice, der Austausch eines Modems oder etwa Beratung rund um das Smartphone sind weiterhin möglich. Alle Servicekanäle bleiben in den österreichweiten Shops, auf www.magenta.at und an der telefonischen Service-Line aufrecht. Auch Technik-Termine, etwa für eine Internet-Installation, finden weiter mit den nötigen Sicherheitsvorkehrungen statt. Etwaige Änderungen der Öffnungszeiten von Shops können unter www.magenta.at/sonderinfo-shops abgefragt werden, Informationen zu den Servicekanälen unter www.magenta.at/service.

Neue Expresslieferung bei Online Bestellung

Ab heute stellt der Magenta Online Shop unter www.magenta.at erstmals per Expresslieferung innerhalb eines Werktages zu. Das soll vor allem für jene Kunden eine attraktive Option sein, die in der aktuellen Situation nicht in den Shop gehen wollen. Kunden, die bis 11.00 Uhr vormittags ein lagerndes Smartphone bestellen, bekommen dieses bis spätestens 13.00 Uhr des Folgetages zugestellt. Dafür muss bei der Bestellung die Option „Express-Lieferung“ ausgewählt werden. Die zusätzlichen Kosten belaufen sich auf 2,5 Euro.

Neue Rekorde bei Datennutzung am Wochenende

Das Wochenende vor dem Lockdown 2 hat einen neuen Rekord in der Datennutzung gebracht, sowohl im Festnetz als auch im Mobilfunk wurden neue All-time-Highs bei der Nutzung von Datenservices und Zuwächse von rund 20 Prozent gegenüber den ersten Wochen im Soft-Lockdown gesehen. Anders als beim ersten Lockdown wurde diesmal aber kein neuer Rekord bei der klassischen Telefonie erreicht.

Geschenk für Magenta Kunden: 5 GB Datenvolumen

Magenta bringt die im ersten Lockdown gestartete Kampagne #bleibverbunden zurück. Mit der neuen Botschaft „Weil verbunden sein alles ist“, werden digitale Goodies wie kostenloses Datenvolumen bereitgestellt. Magenta Privatkunden können dieses bis 19. November über die Mein Magenta Handy-App kostenlos freischalten: Handy-Vertragskunden erhalten 5 GB Datenvolumen und Kunden mit einer Wertkarte 1 GB.

Umfassende Schutzmaßnahmen für Kunden und Mitarbeiter

Verschiedene Maßnahmen zum Schutz der Kunden und Mitarbeiter werden in den Shops berücksichtigt: Plexiglasscheiben an den Beraterplätzen, Information der maximalen Kundenanzahl im Shop beim Eingang, Wartezeitenticket mit SMS Funktion, Grundausstattung Hygiene (Schutzmasken, Handschuhe und Desinfektionsmittel), Abstandshalter und Bodenkleber vor den Beraterplätzen und genereller Sicherheitsabstand von mehr als einen Meter, sowie die Option für bargeldloses Bezahlen.

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