• Magenta Telekom sichert sich Platz 1 im renommierten connect Hotline-Test 2025
• Getestet wurden Faktoren wie Beratungsqualität, Wartezeit und Erreichbarkeit
• Testsieger-Urteil „sehr gut“: 451 von 500 Punkten für Magenta

Magenta Telekom ist Testsieger im connect Hotline-Test 2025 und holt sich mit 451 von 500 möglichen Punkten den ersten Platz unter den österreichischen Netzbetreibern. Damit erreicht Magenta das Ergebnis „sehr gut“ und setzt sich klar an die Spitze.

Neben der Beratungsqualität punktete Magenta mit einer Erreichbarkeit von 100 % sowie der kürzesten Wartezeit im Testvergleich. Diese Leistung ermöglicht Magenta den verdienten Sprung auf den ersten Platz.
„Unser Anspruch ist es, unseren Kundinnen und Kunden nicht nur das beste Netz, sondern auch den besten Service zu bieten. Der Gewinn des connect Hotline-Tests ist eine großartige Bestätigung für das Engagement unseres gesamten Teams und spornt uns an, weiterhin Maßstäbe im Kundenservice zu setzen“, freut sich Branko Stanchev, CCO B2C bei Magenta Telekom.

So funktioniert der connect Hotline-Test

Für den connect Hotline-Test 2025 haben 294 Testerinnen und Tester über mehrere Wochen hinweg die Hotlines der Netzbetreiber in Deutschland, Österreich und der Schweiz kontaktiert. Jeder Anbieter wurde insgesamt 50 Mal zu unterschiedlichen Zeiten mit zehn verschiedenen Fragen geprüft. Im Mittelpunkt stand die Qualität der Aussagen, die mit 325 von 500 Punkten den höchsten Einfluss auf das Gesamtergebnis hatte: Entscheidend war, ob die Antworten korrekt, vollständig und verständlich waren. Darüber hinaus wurden Erreichbarkeit (100 Punkte), Wartezeiten (35 Punkte), Benutzerfreundlichkeit des Sprachdialogsystems (15 Punkte) sowie die Freundlichkeit der Mitarbeitenden (25 Punkte) bewertet.

Zum ausführlichen Testergebnis: Connect Hotline Test

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• Platz 1 beim Connect Hotline-Test für T-Mobile Austria
• Fünf Mal in Folge „Beliebtester Mobilfunkbetreiber Österreichs“ laut connect
• connect- und Chip-Netztest bescheinigen T-Mobile Austria „Bestes Netz“

„T-Mobile holte sich souverän den Sieg.“ So beschreibt das renommierte deutsche Fachmagazin connect das Ergebnis des diesjährigen Hotline-Tests. Damit bestätigte sich erneut die hohe Serviceorientierung von T-Mobile Austria: 2018 wurde T-Mobile Austria von Lesern des deutschen Fachmagazins connect zum fünften Mal in Folge als „Beliebtester Mobilfunkbetreiber Österreichs“ gewählt. Sowohl der jüngste connect-Netztest (1/19) als auch der Netztest des Fachmagazins Chip (3/2019) bescheinigen T-Mobile Austria das „Beste Netz Österreichs“ zu sein.

„Die Berater hören aufmerksam zu, fragen bei der Tarifberatung das Nutzungsverhalten des Anrufers detailliert ab, um ein möglichst maßgeschneidertes Angebot zu machen. Auch Fragen zur LTE-Technik, Hardware und selbst zu WAP-Billing brachten den größten Teil der Mannschaft nicht aus dem Konzept. Das T-Mobile-Team agierte diesmal deutlich kompetenter und verschafft sich so auch langfristig Vertrauen bei der Kundschaft“, begründet connect die Entscheidung über den Gewinner des Hotline-Tests.

„Wir haben nicht nur die zwei wichtigsten Netz-Härtetests bestanden, sondern neben dem beliebtesten Anbieter nun auch den Hotline-Test in Österreich gewonnen“, sagt Andreas Bierwirth, CEO T-Mobile Austria. „Wir arbeiten weiter intensiv an der Erfüllung unseres ultimativen Versprechens: Wir wollen die Besten bei Internet, Entertainment und Service sein.“

Größtes Investitionsprogramm in der Unternehmensgeschichte

Um den Status „Bestes Netz Österreichs“ zu erreichen fährt T-Mobile bereits seit einigen Jahren das größte Investitionsprogramm ihrer Unternehmensgeschichte. 2018 wurden insgesamt 229 Millionen Euro investiert, in den Jahren 2018 bis 2021 soll mit Investitionen von rund einer Milliarde Euro Österreichs Anschluss an die Gigabit-Gesellschaft sichergestellt werden. Die Investitionen wurden u.a. für Kapazitätserweiterungen des Mobilfunknetzes sowie für eine wesentliche Verbesserung der Leistung der Basisstationen getätigt. Weiters startete T-Mobile als erster Anbieter in Österreich mit einem flächendeckenden Netz für das Internet der Dinge (NB-IoT). Am 26. März 2019 hat T-Mobile als erstes Land in der EU den 5G-Echtbetrieb begonnen und startet damit den Aufbau der nächsten Mobilfunkgeneration.

Testkritierien Connect Hotline-Test 2019

298 Tester haben die Hotlines per Telefon in Hinblick auf Erreichbarkeit/Wartezeit/Kosten mehrere Wochen lang kontaktiert. Alle Netzbetreiber wurden jeweils fünf Mal mit je zehn unterschiedlichen Fragestellungen zu unterschiedlichen Zeiten angerufen – also pro Anbieter 50 Kontakte. Die Qualität der Aussagen hat für connect die höchste Gewichtung. Entscheidend war, ob dem Tester die korrekten und vollständigen Antworten gegeben wurden. Bewertet wurde auch die Erreichbarkeit der Hotline, Weiterleitungen und Warte­ und Reaktionszeiten. Für die Freundlichkeit der Mitarbeiter waren im Test ebenfalls Punkte reserviert. Bei den Punkten Erreichbarkeit, Kosten und Freundlichkeit erhielt T-Mobile Austria jeweils die Note sehr gut, bei Wartezeit und Qualität der Aussage konnte ein gut gesichert werden. Mit 407 Punkten in der Gesamtwertung konnte T-Mobile den Platz 1 unter den getesteten heimischen Anbietern erreichen. In Deutschland konnte sich die T-Mobile Mutter Deutsche Telekom den ersten Platz und ein „Sehr gut“ beim Hotline-Test von connect sichern.

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• connect-Urteil bescheinigt T-Mobile Netz „Sehr gut“
• Vierte Auszeichnung 2016 nach „Beliebtester Mobilfunker“, „Platz 1 bei Kundenzufriedenheit“ und Qualitätssiegel „Top Service“
• Rund 1 Milliarde Euro in den LTE-Netzausbau investiert

Das Mobilfunknetz von T-Mobile Austria wurde beim „connect-Netztest“ mit einem „Sehr gut“ ausgezeichnet. Auch im internationalen Vergleich ist das T-Mobile-Netz laut connect top: „Im Vergleich zum Vorjahr hat T-Mobile Austria den größten Schritt nach vorn gemacht. (…) Ihr Gesamtergebnis hätte in Deutschland für einen starken zweiten Platz gereicht und käme recht nahe an die dort beheimate Konzernmutter heran.“

Das „Sehr gut“ ist die zweite Auszeichnung des angesehenen Fachmagazins “connect” im Jahr 2016. Im Juni wurde T-Mobile bereits zum beliebtesten Mobilfunknetzbetreiber Österreichs gekürt, mehr als die Hälfte aller Leserinnen und Leser haben „magenta“ gewählt.

Neben den connect-Auszeichnungen konnte T-Mobile zwei weitere Wahlen im Jahr 2016 für sich entscheiden. Der Austrian Internet Monitor (AIM) bescheinigt im 2. Quartal T-Mobile (inkl. tele.ring) den ersten Platz bei Kundenzufriedenheit bei Internetanbietern. Bei der Gesamtzufriedenheit lag T-Mobile mit 89 Prozent Zufriedenheit (sehr zufrieden/zufrieden) deutlich über dem Mittelwert von 74 Prozent. Im August 2016 erhielt T-Mobile bei der „fête d’excellence das Qualitätssiegel „Top Service“ für exzellente Kundenorientierung.

Der härteste Netztest aller Zeiten
„T-Mobile unterzieht sich dem härtesten Netztest Tag für Tag und das 365 Tage im Jahr. Dem unserer Kundinnen und Kunden. Sie können unser Breitband-Produkt Homenet vier Wochen unverbindlich testen und entscheiden selbst, ob sie zufrieden sind oder nicht. Dieser Test ist für uns der wichtigste“, so Andreas Bierwirth, CEO von T-Mobile.

Rund 1 Milliarde in den LTE-Breitbandausbau investiert
In den gesamten LTE-Breitbandausbau wurde von T-Mobile in den letzten Jahren rund 1 Milliarde Euro investiert. Aufgrund der enormen Investitionen bietet das Unternehmen per Ende 2016 eine defacto LTE-Vollversorgung an. Um auf die nächste Mobilfunkgeneration 5G vorbereitet zu sein, arbeitet T-Mobile bereits jetzt an der Nachfolgetechnologie. Ende Oktober 2016 wurde gemeinsam mit Huawei erstmals in Österreich bei einem Live-Test im T-Center 4.5G (LTE Advanced Pro) vorgestellt und durch die Kombination verschiedenster Technologien knapp 2 Gigabit pro Sekunde erreicht. „LTE Advanced Pro“ ist der Vorläufer zu 5G (Nachfolger von 4G/LTE) und soll im Jahre 2018 auf den Markt kommen, 5G soll zwei Jahre später folgen.

Weitere Informationen:

• Connect-Netztest 2016: http://www.connect.de/specials/netztest/
• T-Mobile ist der beliebteste österreichische Mobilfunker
• Platz 1 für T-Mobile als kundenfreundlichster Internetanbieter
• T-Mobile mit Qualitätssiegel für Kundenorientierung ausgezeichnet
• Mit 4.5G knapp 2 Gigabit pro Sekunde erreicht

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• Anzeige von Speedtest zeigt individuelle Kundenerfahrung vor Ort
• Neues Feature auf Netzabdeckungskarte eingeführt

Seit Anfang Juni 2015 sind auf der Netzabdeckungskarte von T-Mobile die LTE-Ausbaupläne für Kunden transparent ersichtlich. Nun geht T-Mobile einen Schritt weiter und lässt Ergebnisse von individuellen Speedtests seiner Kunden in die Netzabdeckungskarte (www.t-mobile.at/netz) einfließen. Überall wo T-Mobile-Kunden einen Speedtest mit den gängigen Apps wie der RTR oder NetworkRadar durchführen, wird in einem sechseckigen Feld in Magenta auf der Netzabdeckungskarte angezeigt, welche Mobilfunktechnologie (LTE, 3G, EDGE) verfügbar ist und dass das Funktionieren des Daten-Netzes an diesem Ort „von Kunden bestätigt“ ist. Die Einführung dieser neuen Funktion ist ein weiterer Baustein der TEST!-Kampagne, bei der Kunden „T-Mobile einfach selbst testen“ konnten.

Magenta-Sechsecke zeigen Kundentests an
Die Ergebnisse der Speedtest-Apps wie NetworkRadar sowie der RTR werden für die Darstellung in die Netzabdeckungskarte geladen und als Sechseck in Magenta dargestellt. Bei Klick auf das Testergebnis ist die genau Adresse sowie die getestete Mobilfunktechnologie wie beispielsweise LTE ersichtlich. Ein Rückschluss auf Kundendaten ist nicht möglich, da die verwendeten Daten anonymisiert verwertet werden. Bis zu einem Zoom von fünf Kilometern sind die Sechsecke ersichtlich und können angeklickt werden. „Das neue Feature ermöglicht, echte Erfahrungen anderer Kunden zu sehen und so eine noch genauere Auskunft über die Netzverfügbarkeit zu erhalten“, sagt CEO Andreas Bierwirth.

Endspurt zur LTE-Vollversorgung
Um den LTE-Ausbau transparent für Kunden darzustellen, hat T-Mobile Anfang Juni die LTE-Gebietsabfrage aktiviert. Sollte beim Check auf der Netzabdeckungskarte (www.t-mobile.at/netz) keine LTE-Verfügbarkeit erscheinen, kann über http://www.t-mobile.at/lte-info/ eine LTE-Gebietsabfrage durchgeführt werden. Bei der Abfrage sind Ausbaupläne hinterlegt und Kunden erfahren, ob LTE beim eingegebenen Gebiet „bereits verfügbar ist“ oder „voraussichtlich in den nächsten acht Wochen“ bzw. „voraussichtlich bis Jahresende“ ausgebaut wird. Sollten keine LTE-Ausbauinformationen verfügbar sein, können Kunden sich unverbindlich in eine Liste eintragen und erhalten bei Ausbau die entsprechende Information. Per Ende Juni 2015 bietet T-Mobile eine LTE-Versorgung von 74 Prozent. „Bei dem ambitionierten Tempo erreichen wir Ende des Jahres de facto LTE-Vollversorgung. Dies ist der größte Netzausbau der Unternehmensgeschichte von T-Mobile“, erklärt Bierwirth.

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• Nach JUHU und WOW kommt TEST!, „T-Mobile Einfach Selber Testen“
• Behalten oder zurück geben: LTE-Netz vier Wochen lang testen
• Testen mit iPhone 6, Samsung Galaxy S6 oder HomeNet-Box

Am 5. Mai 2015 startet T-Mobile mit TEST! – „T-Mobile Einfach Selber testen“– den ultimativen LTE-Netztest. „Mit TEST stellt sich T-Mobile der härtesten Prüfung aller Zeiten, nämlich durch jeden einzelnen Kunden“, erklärt T-Mobile CEO Andreas Bierwirth das neue Angebot. Neue und bestehende Kunden können vier Wochen lang das LTE-Netz von T-Mobile testen und sich selbst von dessen Qualität überzeugen, ehe sie sich entscheiden, das Gerät zu behalten oder zurückzugeben.

„Die Telekom-Branche betreibt derzeit viel Aufwand damit, ihre Mobilfunknetze für abstrakte Tests zu optimieren, um sich anschließend bei minimalen Unterschieden mit Superlativen und ‚Testsieger‘-Plaketten schmücken zu können“, erklärte Bierwirth. „Den Nutzen für unsere Kundinnen und Kunden haben wir damit alle aus den Augen verloren. Mit dieser überkommenen Vorgangsweise wollen wir brechen. Unsere Kunden wollen mehr als nur Netzpickerl auf Plakatwänden oder Image-Filme mit glücklichen Technikern über unser Netz sehen. Sie wollen mit ihrem eigenen Handy, Tablet oder Router herausfinden, wie zufrieden sie mit einem Netz sein können und welchen Netzempfang sie wo haben,“ beschreibt Bierwirth das Prinzip der neuen TEST-Kampagne.

„Ab sofort optimieren wir unsere Netze nicht mehr für theoretische Messungen, sondern ausschließlich für den Nutzen unserer Kundinnen und Kunden“, sagte Bierwirth. „Die Erfahrungen aus dieser Test-Kampagne lassen wir in unseren LTE-Ausbau einfließen. Wir bauen dort aus, wo der reale Bedarf entsteht und bevor Engpässe entstehen, nicht dort, wo abstrakte Netztests durchgeführt werden.“

TEST ist ein weiterer Teil des im September 2014 eingeführten Wie-ich-Will-Prinzips von T-Mobile. Der Startschuss dazu war die Trennung von Tarif und Handy, wodurch die Mobilfunkrechnung nach Abzahlung des Handys automatisch billiger wird. JUHU! (jährlich unkompliziert Handy Upgraden) ermöglicht T-Mobile-Kunden ihr Handy jährlich zu wechseln. Mit WOW (Wunschprogramm ohne Warten) können Kundinnen und Kunden jederzeit dank Video-Streaming mit Netflix sehen, was sie wollen. Weitere Aktionen im Wie-ich-will-Prinzip sind der Rückkauf gebrauchter Geräte zu garantierten Konditionen, sowie unversperrte Handys, die auch in anderen Netzen oder mit Prepaid ohne Roaming-Kosten im Ausland genutzt werden können.

„Testen wie ich will“: Vier Wochen Netztester sein
Im Fokus von TEST! (T-Mobile Einfach Selber Testen) steht das LTE-Netz von T-Mobile. Auf der Webseite www.testen-wie-ich-will.at stehen das Apple iPhone 6, Samsung Galaxy S6 oder die T-Mobile HomeNet Box mit den passenden LTE-Tarifen zur Verfügung. Vor Vertragsabschluss kann auf einer Karte die vor Ort verfügbare Mobilfunktechnologie überprüft werden. Danach kann vier Wochen das Netz auf Herz und Nieren getestet werden, erst nach Ablauf des Testzeitraumes werden die Grundgebühr des Tarifs und die Kosten des Endgeräts auf der Rechnung fällig. Bestellungen und Anmeldung zu TEST! sind über www.testen-wie-ich-will.at rund um die Uhr möglich.

Bestehende Kunden können im Zuge einer möglichen Vertragsverlängerung in einen aktuellen LTE-Tarif den Test mit ihrem alten oder neu bestellten LTE-Gerät wie iPhone 6, Samsung Galaxy S6 oder HomeNet Box durchführen. Allen Kunden steht die Option „Speed Boost LTE“ für zwei Monate kostenlos zur Verfügung, zusätzlich werden 100 LTE-fähige Smartphones (Samsung Galaxy S6 und iPhone 6) unter den Kunden von T-Mobile verlost. Auf der Seite www.testen-wie-ich-will.at werden die Testergebnisse der Kunden, die über die T-Mobile Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter und Instagram mit dem dazugehörigen Hashtag #TestenWieIchWill gegeben wurden, dargestellt.

Nach vier Wochen behalten oder zurück geben
Wenn sie von der LTE-Netzqualität überzeugt sind können T-Mobile- Testkunden die Geräte nach Ablauf der vier Wochen einfach im gewählten Vertrag weiter nutzen. Sollten Kunden nicht überzeugt sein, müssen sie nichts weiter tun, als ihr online bestelltes Endgerät mit dem in der Verpackung mitgesandten Retourschein an T-Mobile zurückzusenden. Bei Rückgabe entstehen keine Kosten für Grundgebühr oder Nutzung des Gerätes. Nur allfällige nicht im Vertrag inkludierte Gebühren (z.B. Auslandsgespräche, Mehrwertdienste) werden verrechnet.

Endspurt zur LTE-Vollversorgung
Neben 99 Prozent 2G- und 94 Prozent 3G-Netzabdeckung wird T-Mobile bereits Ende dieses Jahres 9 von 10 Österreicherinnen und Österreicher mit LTE versorgen, Ende 2016 wird die LTE-Versorgung nach Bevölkerung mehr als 97 Prozent betragen. Bis Mitte Mai 2015 werden 90 Whitespot-Gemeinden – Orte, an denen bisher keinerlei Breitbandversorgung gab – aufgrund der Versorgungsauflage der Frequenzauktion mit LTE 800 MHz ausgebaut.

„Pro Woche schließen wir rund 50 neue Stationen an das LTE-Netz an. Derzeit sind wir bei einer 67prozentigen LTE-Netzabdeckung, in weniger als acht Monaten bei einer LTE-Vollversorgung“, sagt Bierwirth. „Wir sind uns bewusst, dass unsere Test-Kampagne ein gewisses Risiko für uns darstellt, da sicher nicht jeder Tester mit unserem LTE-Netz zufrieden sein wird. Uns sind jedoch diese Erfahrungen wichtig um das beste Netz ausschließlich für unsere Kunden zu bauen und zu optimieren. Darum wollen wir auch hören, wo es noch Schwächen gibt.“

TV-Spot zu TEST!

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